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為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者滿意度，強(qiáng)化我院醫(yī)務(wù)人員溝通能力和醫(yī)療服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，10月17日，郴州市第一人民醫(yī)院組織召開(kāi)2024年醫(yī)患溝通專場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)。醫(yī)院黨委委員、副院長(zhǎng)姚曉喜出席并講話，培訓(xùn)會(huì)由醫(yī)務(wù)部主任謝俊濤主持，培訓(xùn)共設(shè)5個(gè)會(huì)場(chǎng)，全院共1200余名醫(yī)務(wù)人員參加。

此次培訓(xùn)邀請(qǐng)醫(yī)院首席專家、原分管醫(yī)療副院長(zhǎng)吳志堅(jiān)教授及法務(wù)辦主任鄧旸擔(dān)任主講嘉賓。

培訓(xùn)開(kāi)始前采用問(wèn)卷星對(duì)我院醫(yī)患溝通現(xiàn)狀進(jìn)行了線上問(wèn)卷調(diào)查，深入了解醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通能力的現(xiàn)狀及溝通難點(diǎn)，為醫(yī)院精細(xì)化管理提供決策依據(jù)。

培訓(xùn)開(kāi)始后，吳志堅(jiān)結(jié)合豐富的臨床案例和多年醫(yī)療管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將醫(yī)患溝通歸納為“十性五化”（十性：重要性、復(fù)雜性、實(shí)效性、技術(shù)性、服務(wù)性、特殊性、一致性、全面性、實(shí)踐性、有效性；五化：個(gè)性化、通俗化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、社會(huì)化）進(jìn)行了講解，深入淺出地闡述了醫(yī)患溝通的重要性、技巧和方法。吳志堅(jiān)教授用貼近生活的案例，用通俗易懂的語(yǔ)言，生動(dòng)有趣的溝通情景模擬，深刻詮釋了溝通的重要性和必要性。參與培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員紛紛表示，此次專場(chǎng)培訓(xùn)受益匪淺，對(duì)醫(yī)患溝通和服務(wù)意識(shí)有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)了如何更好地傾聽(tīng)患者的需求，如何在日常工作中提升溝通能力，如何在緊張的工作環(huán)境中保持良好的溝通態(tài)度。

鄧旸進(jìn)行了《提高法律意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通》的講解。通過(guò)剖析近期省內(nèi)外典型糾紛訴訟案例，對(duì)醫(yī)療安全工作進(jìn)行了重點(diǎn)闡釋，著重強(qiáng)調(diào)了落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度和規(guī)范簽寫(xiě)溝通告知醫(yī)療文書(shū)的重要性。同時(shí)，圍繞醫(yī)患溝通的必要性、差異性、溝通形式、注意事項(xiàng)及有效溝通原則等內(nèi)容，引經(jīng)據(jù)典，從評(píng)定專家、法官角度剖析了當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系及投訴處理現(xiàn)狀，并強(qiáng)調(diào)有效溝通不但能增進(jìn)醫(yī)患間的相互理解，減少醫(yī)患矛盾、減少投訴，也是對(duì)我們醫(yī)務(wù)人員自己的保護(hù)，更是我們工作高情商的表現(xiàn)。

最后，姚曉喜發(fā)表講話。他對(duì)所有醫(yī)務(wù)人員提出要求，要不斷深化學(xué)習(xí)，提高醫(yī)患溝通技巧，提升醫(yī)療糾紛防范意識(shí)，將培訓(xùn)與實(shí)際工作相結(jié)合，把“患者合理的訴求有求必應(yīng)”落到實(shí)處，真正做到讓患者滿意，切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

此次醫(yī)患溝通專場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)的成功舉辦，不僅提升了我院醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧和服務(wù)水平，也為構(gòu)建更加和諧、信任的醫(yī)患關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。今后，醫(yī)院將持續(xù)開(kāi)展“醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動(dòng)”，聚焦群眾看病就醫(yī)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，積極探索建立更加完善的醫(yī)患溝通機(jī)制，貫徹落實(shí)“用心做好每一件事，讓每一位患者滿意”，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者滿意度。（盧琳琳 陳昀）