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“以前辦個(gè)住院要來來回回跑幾個(gè)地方，特別麻煩折騰。現(xiàn)在一個(gè)窗口就可以全部辦完，太方便了！”

4月16日下午，在郴州市第一人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“市一醫(yī)院”）中心醫(yī)院門診大廳因骨關(guān)節(jié)疼痛住院的黃利群女士感慨。讓她直呼“方便”的“一個(gè)窗口”正是該院于4月7日啟用的一站式服務(wù)中心。通過整合原本分散于醫(yī)院內(nèi)部各樓各層的服務(wù)窗口，一站式服務(wù)中心將導(dǎo)診、掛號(hào)、特需門診辦理、檢查預(yù)約、入院辦理、殘疾醫(yī)療鑒定等30項(xiàng)業(yè)務(wù)全部集中至門診大廳，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一站辦結(jié)”。

流程做減法，服務(wù)做加法

改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，這是近年來湖南省衛(wèi)生健康委重點(diǎn)推進(jìn)的工作。圍繞此項(xiàng)工作，市一醫(yī)院以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，在全市醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)率先建立門診一站式服務(wù)中心。

一站式服務(wù)中心覆蓋五大類服務(wù)：門診服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、醫(yī)務(wù)服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)及財(cái)務(wù)服務(wù)，共計(jì)30項(xiàng)細(xì)分業(yè)務(wù)。以醫(yī)保服務(wù)為例，包含有醫(yī)保咨詢、醫(yī)保蓋章、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)治、特需門診辦理和雙通道血液透析辦理業(yè)務(wù)。

“過去患者辦理特需門診，需輾轉(zhuǎn)治療科室、醫(yī)?？萍巴獠坎块T，如今只需提交材料至醫(yī)保窗口即可。流程耗時(shí)縮短70%?！币徽臼椒?wù)中心工作人員介紹說。此外，住院辦理、檢查預(yù)約、病歷打印等高頻業(yè)務(wù)也在此實(shí)現(xiàn)了“一站式”解決，90%的院內(nèi)業(yè)務(wù)可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。 

患者少跑腿，體驗(yàn)更暖心

推進(jìn)“一站式”服務(wù)，市一醫(yī)院旨在將“以病人為中心”貫穿醫(yī)療全流程，減少患者在醫(yī)院內(nèi)的往返次數(shù)、縮短等待時(shí)間。據(jù)悉，財(cái)務(wù)服務(wù)窗口整合了掛號(hào)繳費(fèi)、退費(fèi)辦理、入院登記等功能，患者無需多次排隊(duì)；醫(yī)技檢查預(yù)約則可直接完成b超、ct等項(xiàng)目的“一鍵預(yù)約”，減少患者奔波。

“我最怕上醫(yī)院，住個(gè)院，掛號(hào)、繳費(fèi)、取報(bào)告，樓上樓下到處跑，我本身骨關(guān)節(jié)就不好，真的累?！秉S利群告訴記者，“現(xiàn)在好了，在‘一站式服務(wù)中心’即刻辦好?！?/span>

如今，越來越多的患者感受到了這份變化，體驗(yàn)到了市一醫(yī)院的溫暖與用心。

一站式服務(wù)中心的設(shè)立，不僅僅是對(duì)流程的簡(jiǎn)化，更是對(duì)服務(wù)理念的深刻重塑。

小切口做好民生大實(shí)事，市一醫(yī)院正不斷推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)體系向著“最多跑一次”改革目標(biāo)邁進(jìn)！（郴州日?qǐng)?bào)）