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? ? ? ?面對我們的第一服務(wù)對象：患者，我們開展了全面的術(shù)前術(shù)后訪視制度，術(shù)前按常規(guī)了解患者病情動態(tài)、心理狀況、家庭背景等，細(xì)化到家屬陪人陪伴質(zhì)量、關(guān)系是否融洽、患者依從性、經(jīng)濟(jì)情況等，全面了解手術(shù)患者基本情況，為手術(shù)護(hù)理前期準(zhǔn)備提供有效信息，獲取患者心理狀況，在短時間內(nèi)聆聽到患者內(nèi)心的聲音，撫平患者緊張不安的情緒；術(shù)前術(shù)后進(jìn)行專人訪視，除了解術(shù)后恢復(fù)情況外，向患者及家屬了解手術(shù)全程中的服務(wù)感受，每周總結(jié)并交班會上提出患者反饋的問題，通過不斷改進(jìn)和全科室姐妹們的共同努力，這幾年來術(shù)前術(shù)后訪視制度的實(shí)施，患者滿意度不斷攀升，面對我們迎面而來的術(shù)訪人員，患者經(jīng)常束起大拇指，術(shù)后訪視患者滿意度高達(dá)99%，泌外科一患者在術(shù)后訪視回饋道：“印象中的手術(shù)室冰冷莊嚴(yán)，是讓人生畏的地方，我從來沒想過，我可以在這里享受到這么好的服務(wù)，護(hù)士一直握著我的手進(jìn)入手術(shù)間，那種溫暖化開了我所有的緊張與壓力，永生難忘！”

? ? ? ?面對我們的特殊群體：患兒，我們在手術(shù)室二部患者等候區(qū)域設(shè)置“愛心一角”：手術(shù)室溫馨關(guān)愛區(qū)，這里備好了孩子喜歡的玩具和書籍，在等待手術(shù)期間用孩子感興趣的事物轉(zhuǎn)移孩子注意力，我們的月亮天使們像對待自己孩子一樣去呵護(hù)每一位患兒，使之對手術(shù)的恐懼感及心理影響降至最低，進(jìn)一步的增強(qiáng)了醫(yī)患溝通。

? ? ? ?面對我們的命運(yùn)共同體：手術(shù)醫(yī)生，我們是工作中最熟悉彼此的伙伴，是他一路忠誠相伴的左膀右臂，手術(shù)接臺間歇期，我們也會談笑會寒暄，可當(dāng)手術(shù)臺布垂落那一刻，無菌區(qū)域開始建立那一刻，我們就是綁在一條船上的生死之交了！團(tuán)結(jié)、協(xié)作、共進(jìn)，一直是我們的宗旨與目標(biāo)，面對科室不同級別護(hù)士的培訓(xùn)管理，除了強(qiáng)化本科室基礎(chǔ)?？评碚摷安僮鞯膶W(xué)習(xí)，還邀請?？漆t(yī)生不定期進(jìn)行相關(guān)教學(xué)培訓(xùn)講課，科室重點(diǎn)培養(yǎng)護(hù)士的“主動服務(wù)”理念，從而更好的幫助到患者，更好的配合醫(yī)生高質(zhì)量完成手術(shù)，堅(jiān)持做醫(yī)生滿意度季度調(diào)查，及時反饋手術(shù)醫(yī)生提出的問題，并及時跟進(jìn)，使優(yōu)秀的護(hù)理工作者起到表率作用，并積極幫助科室短板人員，個人帶動集體，集體影響個人。

? ? ? ?家，是港灣，是懷抱，是愛和歸屬也是自由。家是安全的地方，在安全的基礎(chǔ)上有質(zhì)量，才會使它變得溫馨而舒適。手術(shù)室家文化的建立，讓原來“冰冷”的手術(shù)室溫暖起來，為今后的手術(shù)室具有?？铺厣o(hù)理服務(wù)道路指明了方向。（劉琳靖）

編輯：王卉

審核：吳蕾